カスタマーロジスティクス部門のオペレーションチームにおいて、ビジネスを支えるロジスティクスオペレーションを、全てのステークホルダーへ安定的に共有し、会社のトップライン/ボトムラインおよび各種のKPIが達成されるべく、以下の業務を行う。

【職務内容】

• カスタマーロジスティクス部門のオペレーションを構成する複数のチームの管理監督。
• カスタマーロジスティクス部門のオペレーションの効率性を最大化し、オペレーションチームの生産性、数的および質的目標を達成するために、オペレーションチームの業務の優先順位を設定し、リソースを最適な配分で割り当てる。
• ビジネス側から期待されるサービスを正確かつ迅速に把握し、それを実現するための人的・物的リソースを準備し、企画し、実現させる。
• ビジネス側に、他社サービスと比較しても最も効率の良いロジスティクスサービスを提供するサービスプロバイダーになるべく、あらゆる可能性の検討と実行を行うべくオペレーションチームをリードする。
• ビジネスを取り巻く環境を正確かつタイムリーに把握し、最先端のロジスティクス情報をたえず入手・検討しながら、ビジネス側の期待に対して最善のソリューションを提供し続けるべく、チームをリードする。
• マーケット、インターナショナル、そしてQRGに最大限の利益をもたらすべく、社外パートナー企業とWin-Winの良い関係を築く。
• 短期的目標の達成のみならず、中長期的な視野にたってカスタマーロジスティクス部門のオペレーションのあり方を規定し、オペレーションチームをリードする。
• インターナショナルの他のマーケット、そしてQRG各所とコミュニケーションをとりながら、ベストプラクティスの共有、リソースのシェア、プロジェクトの協働などを行い、グローバルの一員であるベネフィットの最大化を目指す。
• 優秀な人材を育成し、必要に応じて他部門への輩出を目指す。また外部から優秀な人材を招聘し、チームの能力の底上げを図る。
• ビジネスやカスタマーロジスティクスにおかれている状況を示すKPIを絶えずモニタリングし、迅速かつ適切に対処をする。
• 自ら模範となってQRGの行動指針を体現すべく日々の業務に取り組む。
• 高い倫理観をもって自らコンプライアンスを遵守するだけでなく、チームメンバーにもその遵守を徹底する。また、安全衛生環境に絶えず配慮し、安心安全な職場環境を実現すべくチームをリードする。
• QVC差別化価値と業務方針をモデル化することによって、積極的な取り組みカルチャーを構築し、チームメンバー全員が一貫して、公正、倫理的かつ丁重に扱われるように確保する。高度なコミュニケーション、対人折衝能力や問題解決能力の模範を示す。
• 継続的な改善試行を促進する対話と決意が醸成される職場の雰囲気を作り上げてチームをまとめる。

【必要なスキルや知識】

・リーダーシップ  
会社及び自部署の目標を理解し、顧客満足、財務パフォーマンス、従業員満足の均衡を図りつつ会社の目標にあわせてカスタマーロジスティクス部門のオペレーションチームを正しく導くことができる。

・コミュニケーション
優れた顧客サービススキル、口頭、書面により部門間や顧客、社外パートナーと交流できる。また、インターナショナルの他のマーケット、そしてQRG各所とも積極的にコミュニケーションができ部門に良い影響をもたらすことができる。

・品質、改善活動
品質管理、内部統制、プロセス改善、組織改善、プロセスフロー設計、物流システムに関する専門的知識を持ち、業務で実践されるよう指導および支援ができる。

・業務管理
会社および部門の目標を理解し、プロジェクトを自ら推進し、チームメンバーを指導しつつ、プロセス改善を通したコスト削減や顧客サービスの改善を行い成果を出す。また成果を出す為の指導および支援ができる

・財務管理
予算作成・管理の経験を持って財務状況を把握でき、会社の目標値を達成する為の数値目標を立て、達成する為の指導および支援ができる

・HR・労務管理
労務管理に関する一般的、法的知識とその経験を持って、指導ができ、且つモチベーションを高める支援をする

・IT関連
Word、Excel、Access、Outlook、Power point等のPC操作スキル
WMS等の物流管理システムの経験

【応募資格】

・学歴
ビジネス分野、サプライチェーン、またはエンジニアリング分野での学士号があれば尚可

ビジネスまたは関連分野での準学士号または同等の学歴、もしくは関連する大規模な物流センター業界での10年以上の業務経験

・経歴・経験
"特に顧客に直送する形態の大規模な物流業務の監督責任者としての優れた知識および経験（3年以上）および同等のオペレーションにおいてリーダーを誘導した経験

・在庫管理、分析、およびシステム等を含む物流業務において在庫および/または品質管理分野誘導の知識および経験（3年以上）

・複数の在庫または品質管理業務での2年以上の経験

・財務アナリスト、在庫会計、コスト会計、内部監査、および関連する財務部門での財務知識"

・英語：ビジネスレベル

【選考プロセス】

書類選考 →　面接（3～4回程度_対面＆オンライン）

※内定前に、リファレンスチェック、卒業証明書、源泉徴収提出をお願いしております。

【待遇】

◆雇用形態：正社員（試用期間6ヶ月、期間中の勤務条件変更無し）
◆給与：年俸制＜経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定いたします＞

◆その他：インセンティブボーナス（業績に応じて年1回支給）、昇給（業績に応じて年1回支給）、当社規定により、通勤手当支給あり
◆勤務条件

・フレックスタイム制　

（コアタイムなし／始業時刻午前5時　終業時刻午後10時／1ヶ月の所定労働時間：月の平日日数×8時間）

・在宅勤務制度

◆休日・休暇：土、日、国民の祝日および会社指定の休日、年次有給休暇（初年度15日）、誕生日休暇、慶弔休暇
◆諸制度：育児休暇制度、介護休暇制度

◆福利厚生：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、ケアファミリープログラム、社員割引制度

◆厚生活動/施設：社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス

◆教育研修：新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度

◆人材育成：資格取得支援制度、社内公募制度

【勤務地】

佐倉商品センター
〒285-0071　千葉県佐倉市岩富380